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Bewertung von kostenpflichtigen Einträgen

BewertungsbuttonWenn etwas Eintritt kostet, dann erwartet man auch etwas. Wenn dann die Erwartungen enttäuscht werden, ist der Frust schnell groß. Um Dampf abzulassen wird sich dann hin wieder per negativer Bewertung beim Betreiber „gerächt“. Die meisten dieser Bewertungen sind jedoch überzogen oder nicht angemessen.

Es war nie die Intention von Spielplatznet Indoorspielplätze oder ähnliche Angebot durch negative Bewertungen in finanzielle Schwierigkeiten zu bringen. Oft werden wir gebeten Bewertungen zu löschen, da sie entweder unsachlich oder schlichtweg falsch sind. Wie wir bereits im Artikel „Bewertete Indoorspielplätzen“ dargelegt haben, werden wir auch in Zukunft sämtliche Bewertungen eines Indoorspielplatzes löschen, wenn wir darum gebeten werden.

Leider haben diese unsachlichen Bewertungen in letzter Zeit spürbar zugenommen. Das betrifft jedoch ausschließlich kostenpflichtige Inhalte. Leider bringen diese Bewertungen niemanden einem Vorteil, denn:

  • dem nachfolgenden Leser einen falschen Eindruck,
  • dem Betreiber womöglich weniger Kundschaft bis hin zur Insolvenz und
  • uns machen sie unnötig Arbeit.

Bisher war auf Spielplatznet ein solcher Eintrag sehr schnell gemacht. Und zudem mit einer falschen oder erfundenen E-Mailadresse.

Um die Hürde für Bewertungsmissbrauch etwas höher zu hängen kann man in Zukunft kostenpflichtige Einträge nur noch als registrierter Nutzer tätigen.

Dabei bleibt die Identität des Nutzer jedoch geschützt, da wir auch weiterhin nicht die E-Mailadresse des Nutzers veröffentlichen werden. Nur, wenn es sich um eine wiederholte üble Verleumdungen handelt, dann werden wir nach Vorwarnung und Überprüfung des Sachverhalts die Daten an den Betreiber weitergeben.

Facebooklogin

AnmeldeformularFür alle, die gerne weiterhin einen Indoorspielplatz ehrlich bewerten möchten und nicht den „langen“ Weg der Registrierung gehen möchten, haben wir ab sofort den Login über Facebook hinzugefügt.

Mit dem Facebooklogin kann man sich mittels zwei schnellen Klicks einloggen und ist damit automatisch registriert. Wir hoffen, dass viele Nutzer davon gebrauch machen und werden in Zukunft auch angeben, ob eine Bewertung von einem registrierten Nutzer stammt oder auch nicht. Gleichwohl kann man sich auch weiterhin ganz regulär über E-Mail und Passwort registrieren und anmelden.

Wir denken, dass dadurch die Qualität der Bewertungen in Zukunft wieder zunehmen wird und wir von Spielplatznet in Zukunft weniger Fakebwertungen löschen müssen :o)

Kategorien und Bundesländer

Schon gemerkt? Neuerdings kann man bei der Suche eine Kategorie vorgeben. Das wurde aber auch Zeit, da es auf Spielplatnet immer mehr „spezielle“ Spielplätze gibt und es bisher nur begrenzt möglich war, den gesuchten Ort nach Kategorien zu filtern.

Folgende Kategorien gibt es nun in der Vorauswahl (Stand 23.2.2015):

Indoorspielplätze in Deutschland

Indoorspielplätze in Deutschland

Ziel ist nun mittelfristig eindeutige Kategorien, wie Kletter- oder Freizeitparks vollständig in den Katalog zu integrieren. Bei Indoorspielplätzen ist das übrigens bereits geschehen, d. h. soweit ein Indoorspielplatz nicht gänzlich neu ist, so ist er auch auf Spielplatznet zu finden.

Damit man diese Kategorien noch besser eingrenzen kann haben wir jedem Spielplatz einem Bundesland zugeordnet. Damit ist eine Anzeige je Bundesland möglich. Wer also wissen will, welche Freizeitparks es in Niedersachsen gibt, der braucht nur nach Niedersachsen und Freizeitparks zu suchen:
http://www.spielplatznet.de/k/freizeitpark/Niedersachsen

Das funktioniert ganz hervorragend für alle 16 Bundesländer.  In diesem Sinne viel Erfolg bei der Suche des schönsten Wasserspielplatz in Berlin oder des besten Indoorparks in Bayern. Als nächsten Projekt steht dann der Filter über Spielgeräte auf dem Programm, was auch bereits mehrfach von Nutzern angefragt wurde. In diesem Sinne auch noch mal der Hinweis, dass wir uns über Feedback freuen und gerne auch Anregungen und Erweiterungswünsche eingehen.

Hier geht es dafür zum Feedbackformular.

 

Kooperation mit dem Verband Deutscher Hallen- und Indoorspielplätze VDH

Spielplatznet.de kooperiert mit dem Verband Deutscher Hallenspielplätze und kennzeichnet ab sofort alle Indoorspielplätze, die Mitglied im VDH sind und den Ehrencodex gezeichnet haben.

Verband Deutscher Hallen. Und IndoorspielplätzeDer Verband der Hallen- und Indoorspielplätze (kurz VDH) ist die Branchenvertretung gewerblicher Indoorspielplätze In Deutschland, Österreich und der Schweiz und bietet Betreibern, Medien und Investoren eine Anlaufstelle für Informationen über Indoorspielplätze und deren Betrieb. Zudem werden in Zusammenarbeit mit den Partnern Existenzgründer kompetent und engagiert bei der Einrichtung ihres Indoorspielplatzes unterstützt. Dadurch ist der VDH die führende Interessenvertretung gewerblicher Indoorspielplätze im deutschsprachigen Raum. Eine Hauptaufgabe des Verbands ist für eine positive und medienwirksame Außendarstellung des Qualitätsanspruchs zu sorgen.

Die Mitglieder des VDH bilden somit eine Qualitätsgemeinschaft und verpflichten sich, ihr Unternehmen nach einem vom Verband definierten Ehrencodex zu führen. Um die Einhaltung der Vorgaben des Ehrencodex sicherzustellen wird jeder Indoorspielplatz jährlich durch einen anerkannten Experten überprüft.

Zusammengefasst sind innerhalb des Ehrencodex folgende Regeln vereinbart:

Ehrenkodex für Indoorspielplätze1.) VDH-Mitglieder lassen Ihren Indoorspielplatz jährlich durch einen anerkannten Sachverständigen prüfen.

2.) VDH-Mitglieder bieten eine abwechslungsreiche, kindgerechte Umgebung und fördern mit ihrer Einrichtung die Entfaltung des natürlichen Spiel- und Bewegungsdrangs.

3.) VDH-Mitglieder verpflichten sich, ihren Indoorspielplatz ordentlich zu bewirtschaften und alle gesetzlich geregelten Hygienestandards verantwortungsbewusst einzuhalten.

4.) VDH-Mitglieder führen einen offenen und fairen Wettbewerb zu anderen VDH-Mitgliedern.

5.) VDH-Mitglieder pflegen zu den Mitarbeitern einen respektvollen und fairen Umgang. Die Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, sind freundlich und serviceorientiert.

Der genaue Inhalt des Ehrencodex kann hier nachgelesen werden.

Spielplatznet.de befürwortet und unterstützt natürlich die Arbeit des VDH. Wir sehen die Mitgliedschaft und die Anerkennung des Ehrencodex als ein großes Qualitätsmerkmal für einen guten Indoorspielplatz an. Daher haben wir mit dem VDH eine Kooperation gestartet und stellen alle VDH-Mitglieder und Zeichner des Ehrencodexes auf der entsprechenden Seite des Indoorspielplatzes dar. Vor dem Hintergrund der teilweise schwierigen Bewertungssituation bei Indoorspielplätzen ist daher die Kooperation mit dem VDH eine tolle Ergänzung für unsere Nutzer.

Der VDH seinerseits nutzt wiederum die gute Datenqualität und Bewertungsinformationen von Spielplatznet und ergänzt fortan seine Datenbank mit unseren Informationen. Weitere Schritte im Rahmen dieser Kooperation sind nicht ausgeschlossen und die Gewinner sind die Besucher der Indoorspielplätze.

Bewertete Indoorspielplätze

Bewertungen sind prima und man findet sie mittlerweile überall, egal ob bei Amazon, Holidaycheck oder Eventim. So natürlich auch bei den Spielplätzen auf Spielplatznet. Bewertungen sollen dem Nutzer helfen, die Beschreibung eines Spielortes besser einschätzen zu können. Das geschieht einerseits durch die Vergabe von Sternen und andererseits durch einen Bewertungstext, der die Sternvergabe idealerweise erklärt.  Insbesondere öffentliche Spielplätze, die allgemein als gut befunden werden, werden gerne und ausführlich positiv bewertet. Auf Basis solcher Bewertungen kann man schnell den schönsten Spielplatz einer Stadt finden.

Schwieriger sind jedoch Bewertungen, wo es emotional wird oder ums Geld geht.

Insbesondere die Bewertung der Indoorspielplätze unterliegt diesen Gesetzen. Klar, auch hier gibt es die ehrlichen Bewertungen, die mit einem guten Text ein wirklicher Mehrwert für die nachfolgenden Leser sind. Leider existieren bei Indoorspielplätzen aber auch Bewertungen, die nicht sachlich, übertrieben oder einfach falsch sind. Dabei gibt es im Allgemeinen folgende Gründe für eine solche Fehlbewertung:

Übertriebene Frustration

Gerade bei Indoorspielplätzen gibt es immer wieder Grund zur Frustration. Bewertungen mit nur einem Stern werden häufig getätigt, wenn nur einer dieser Punkte gegeben war:

  • Eintrittspreis dem Besucher zu teuer
  • Indoorspielplatz verdreckt oder Spielgeräte teilweise defekt
  • Situativ unfreundliches Personal
  • Gastronomie unbefriedigend oder keine eigenen Nahrungsmittel erlaubt
  • Unerwartete Zusatzkosten (z.B. für Elektro-Karts oder besondere Attraktionen)

Oft reicht einer dieser Punkte um eine sehr negative Bewertung zu vergeben. Bewertungen dieser Art sind in meist ungerecht und spiegeln nicht die wirkliche Situation wieder. Sinnvoller wäre hier neben den negativen Punkten auch eventuelle positive Aspekte eines Hallenspielplatzes hervorzuheben. Dadurch bekäme der Leser ein besseres Gesamtbild.

Betreiberbewertungen der Indoorspielplätze

Sehr oft wird die Durchschnittsbewertung eines Indoorspielplatz durch den Betreiber nach oben getrieben. So sehr man dieses Verhalten verstehen kann, so schlecht ist es natürlich für Spielplatznet. Natürlich sind diese Bewertungen nicht objektiv und ihre Entdeckung mitunter sehr schwierig. Auffällig ist jedoch, wenn die Bewertungen untereinander sehr unterschiedlich ausfallen, also zum Beispiel nur ein oder fünf Sterne vergeben werden. Hier kann sich jeder dann seine eigenen Gedanken machen.

Bewertung eines Konkurrenten

Texte, wie „Ganz schlechter Indoorspielplatz, da fahre ich lieber gleich zum Indoorspielplatz XY“ oder „Seit dem Betreiberwechsel unter aller Kanone!“ sollten aufhorchen lassen. Vor allem, wenn andere Bewertungen deutlich besser ausfallen. Dann könnte hier ein Konkurrent oder frustrierter Vorbesitzer seine Spuren hinterlassen haben. Objektiv oder hilfreich sind diese Bewertungen natürlich auch nicht. Doch was ist in solchen Fällen zu tun? Bei Spielplatznet gilt:

Falsche oder übertriebene Bewertungen werden gelöscht!

Das klingt jetzt hart, aber Spielplatznet.de hat keine andere Wahl. Besonders bei übertriebenen und einseitigen Bewertungen, die womöglich einen für den Betreiber schädigenden Charakter haben, sehen wir uns gezwungen die entsprechenden Bewertungen zu löschen (das geschieht meist durch Aufforderung des Betreibers bei Spielplatznet). Dabei werden jedoch dann in der Regel alle genannten Kategorien von Fehlbewertungen entfernt. Letztendlich haben wir nur begrenzte Möglichkeiten Bewertungen zu kontrollieren und entfernen eher eine Bewertung anstatt eine falsche oder schädigende Bewertung auf unserer Webseite zu veröffentlichen. Das ist manchmal für uns und den Bewertenden frustrierend und wir bitten hier um Verständnis.

Sicherstellen, dass eine Bewertung nicht gelöscht wird

Im Grunde ist das recht einfach eine Bewertung zu abzugeben, die nicht gelöscht werden wird. Die Bewertung und der zugehörige Text sollten die Realität widerspiegeln und nicht eine einseitige Betrachtungsweise. Wenn nun ein Spielgerät defekt ist, dann macht das nicht den ganzen Indoorspielplatz zu einer nutzlosen Geldausgabe. Wenn ein Mitarbeiter unfreundlich ist, dann heißt das nicht, dass alle Mitarbeiter täglich unfreundlich sind. Negative Erfahrungen können natürlich im Beschreibungstext aufgeführt und entsprechend weniger Sterne vergeben werden. Dennoch sollte man realistisch bleiben und eine ganzheitliche Bewertung tätigen. Spielplatznet und die nachfolgenden Leser werden es ihnen danken.

Indoorspielplätze für die dunkle Jahreszeit

Der Januar ist der dunkelste Monat im Winter. Weihnachten und somit die Lichter in den Häusern und Gärten sind wieder im Keller verstaut und zudem regnet oder (wenn man Glück hat) schneit es meist. Spielplätze sind matschig, nass und kalt. Kein Wunder, dass auf Spielplatznet nun fast ausschließlich Indoorspielplätze abgefragt werden. Die Suchbegriffe, mit denen Nutzer auf die Seite kommen, verraten es. Ganz Deutschland sucht Indoorspaß für seine Kinder auf Spielplatznet.de!

Ein gute Wahl, denn mit Spielplatznet ist schnell der richtige Indoorspielplatz in der Nähe oder im Nachbarort gefunden. Und damit wirklich alle Hallenspielplätze vorhanden sind haben wir noch mal nach gelegt und werden in den nächsten Tagen nach und nach alle in Deutschland vorhandenen Indoorspielplätze nachtragen. Es fehlen noch so um die 100 Stück 😉

Über Hilfe freuen wir uns dabei natürlich. Also entweder neue Indoorspielplätze eintragen oder Vorhandene bewerten. Wir bedanken uns schon mal bei allen, die mitmachen. Und keine Sorge, der Frühling kommt sicher und damit dann auch wieder die „Draußen“-Spielplatz Spielzeit.